FAQ

Comment connaitre la bonne de taille de mon collier/bracelet ?

Toutes les tailles sont indiquées dans les descriptions des créations Mélie Atelier. Vous pouvez également nous indiquer votre tour de cou ou votre tour de poignet, en nous laissant un message dans votre commande ou sur notre adresse mail : melieatelier@gmail.com (merci d'indiquer la taille en cm).

Puis-je renvoyer un article ?

Les retours sont possibles sous 14 jours dès la réception de la commande. Les motifs valables sont les suivants : mauvais modèle(s), produit qui est cassé à l'arrivé et lors de l'utilisation selon motif valable (pas de contact avec des solvants, savons, gel hydroalcoolique, produit cassé par manque de délicatesse...). Nous vous rappelons qu'il est nécessaire de prendre soin de vos bijoux, voir conseils sur le guide bijoux fournit dans votre commande.
Vous pouvez nous contacter pour le "service réparation" avec une facturation de 4€ si votre bijou est cassé pour une quelconque raison (renvoi pris en charge).

Comment contacter Mélie Atelier si j'ai besoin d'un renseignement ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : melieatelier@gmail.com

Est-ce-que mon bijou est en acier inoxydable ?

Vous pouvez trouver la mention "acier inoxydable" dans la description des produits Mélie Atelier.

"Je n'ai pas reçu mon colis, le suivis indique que mon adresse est erronée...Que-faire ?" : 

Si votre colis est retourné à l'adresse de l'enseigne Mélie Atelier pour des raisons de déménagements, fautes d'orthographes sur votre nom/prénom/adresse postale, des frais de livraison supplémentaires (égaux à ceux que vous avez payé précédemment) s'appliqueront pour vous retourner le colis.